Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i odwoływania spotkań

Data ostatniej aktualizacji: 22 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Olga Gettler / Million Lady Movement, obejmujących przede wszystkim:

produkty cyfrowe, takie jak e-booki, workbooki, nagrania audio, medytacje, kursy i materiały do pobrania,
konsultacje, sesje RTT®, mentoring oraz inne spotkania indywidualne online,
pakiety produktów cyfrowych i usług.

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawca: Gettler Centurion Team
Właścicielka: Olga Gettler
Adres działalności: Badallee, 25826 Sankt Peter-Ording

Adres e-mail: info@olgagettler.com
Strona internetowa: www.olgagettler.com
Numer identyfikacji podatkowej: 2117/052/00897

W sprawach dotyczących zamówień, odstąpienia od umowy, reklamacji lub płatności skontaktuj się drogą mailową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentka zawierająca umowę przez internet co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku usług termin ten rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy. (European Union)

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij jednoznaczne oświadczenie na adres:

info@olgagettler.com

Wiadomość powinna zawierać:

imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy zakupie,
numer zamówienia,
nazwę zakupionego produktu lub usługi,
informację o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

PRODUKTY CYFROWE

3. Dostarczenie produktów cyfrowych

Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie, najczęściej:

poprzez wiadomość e-mail,
poprzez link do pobrania,
poprzez konto klientki,
poprzez dostęp do platformy kursowej,
poprzez automatyczną stronę wyświetlaną po opłaceniu zamówienia.

Klientka odpowiada za podanie prawidłowego adresu e-mail i sprawdzenie folderów „Spam”, „Oferty” oraz „Powiadomienia”.

Jeżeli materiał nie dotrze, skontaktuj się z nami pod adresem info@olgagettler.com. Po zweryfikowaniu zamówienia ponownie prześlemy dostęp.

4. Utrata prawa odstąpienia przy natychmiastowym dostępie

Jeżeli klientka zażąda dostarczenia treści cyfrowej od razu po zakupie, przed upływem ustawowych 14 dni, prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, pod warunkiem że klientka:

wyraźnie zgodziła się na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu odstąpienia,
przyjęła do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia,
otrzymała potwierdzenie zawarcia umowy. (EUR-Lex)

Odpowiednia zgoda powinna zostać udzielona podczas składania zamówienia.

Zalecana treść checkboxa w WooCommerce

Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej tracę prawo odstąpienia od umowy.

Checkbox nie powinien być zaznaczony automatycznie.

5. Zwroty za produkty cyfrowe

Po skutecznym dostarczeniu produktu cyfrowego i utracie ustawowego prawa odstąpienia zakup co do zasady nie podlega zwrotowi wyłącznie dlatego, że klientka:

zmieniła zdanie,
nie rozpoczęła pracy z materiałem,
nie przeczytała e-booka lub workbooka,
nie odsłuchała nagrania,
uznała, że nie ma czasu na korzystanie z produktu,
oczekiwała rezultatów niewskazanych w opisie oferty.

Nie ogranicza to praw klientki w przypadku produktu wadliwego, niedostępnego, niezgodnego z umową lub błędnie dostarczonego.

6. Problemy techniczne i niezgodność produktu

Jeżeli:

link do materiału nie działa,
otrzymany plik jest uszkodzony,
brakuje części zamówionych materiałów,
dostarczono niewłaściwy produkt,
produkt w istotny sposób nie odpowiada opisowi,

napisz na info@olgagettler.com i opisz problem. W pierwszej kolejności postaramy się:

ponownie udostępnić materiał,
wymienić uszkodzony plik,
uzupełnić brakujące elementy,
zapewnić pomoc techniczną.

Jeżeli usunięcie problemu nie będzie możliwe, zastosowanie znajdą odpowiednie ustawowe środki ochrony konsumenta.

SPOTKANIA I USŁUGI 1:1

7. Prawo odstąpienia od zakupu usługi

Przy zakupie konsultacji, sesji, mentoringu lub innej usługi online konsumentce zasadniczo przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia liczone od dnia zawarcia umowy. (European Union)

Jeżeli klientka chce, aby usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni, powinna wyraźnie o to poprosić.

Jeżeli przed odstąpieniem wykonano już część usługi na wyraźne żądanie klientki, klientka może być zobowiązana do zapłaty proporcjonalnej kwoty odpowiadającej zakresowi już wykonanej usługi. (Gesetze im Internet)

Jeżeli usługa została w całości wykonana przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną zgodą klientki i po przyjęciu przez nią do wiadomości utraty prawa odstąpienia, prawo to może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi.

Zalecana treść checkboxa dla usług realizowanych przed upływem 14 dni

Wyraźnie żądam rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia, a w przypadku wcześniejszego odstąpienia mogę zostać obciążona proporcjonalnie za część usługi już wykonaną.

8. Umawianie terminu spotkania

Po zakupie klientka otrzymuje:

link do kalendarza,
propozycję terminu,
albo wiadomość z instrukcją umówienia spotkania.

Spotkania odbywają się online, najczęściej przez Zoom, chyba że opis oferty stanowi inaczej.

Klientka odpowiada za:

wybranie właściwego terminu,
podanie aktualnego adresu e-mail,
zapewnienie stabilnego połączenia internetowego,
przygotowanie urządzenia z działającym dźwiękiem i kamerą, jeżeli jest wymagana,
zapewnienie sobie spokojnego miejsca i odpowiedniej ilości czasu.

9. Zmiana terminu przez klientkę

Termin można jednorazowo bezpłatnie przełożyć, jeżeli prośba zostanie przesłana co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem spotkania.

Prośbę należy wysłać na:

info@olgagettler.com

W przypadku późniejszej prośby o zmianę terminu możemy:

odmówić przełożenia spotkania,
uznać spotkanie za wykorzystane,
albo zaproponować nowy termin po wniesieniu dodatkowej opłaty.

W nagłych i udokumentowanych sytuacjach losowych decyzja może zostać podjęta indywidualnie.

10. Nieobecność i spóźnienie

Jeżeli klientka:

nie pojawi się na umówionym spotkaniu,
nie odwoła go z odpowiednim wyprzedzeniem,
spóźni się w sposób uniemożliwiający przeprowadzenie pełnej usługi,

spotkanie może zostać uznane za zrealizowane i nie podlegać zwrotowi.

Spóźnienie klientki nie powoduje automatycznego przedłużenia spotkania. Sesja może zakończyć się o pierwotnie ustalonej godzinie.

11. Odwołanie lub przełożenie spotkania przez sprzedawcę

Jeżeli z przyczyn leżących po naszej stronie spotkanie nie może się odbyć, klientka otrzyma:

nowy, możliwie najbliższy termin,
albo zwrot zapłaconej kwoty za niezrealizowaną usługę.

Nie odpowiadamy za krótkotrwałe zakłócenia techniczne niezależne od stron, jeżeli możliwe jest niezwłoczne wznowienie lub przełożenie spotkania.

12. Zwroty po zrealizowanym spotkaniu

Po prawidłowym i pełnym wykonaniu konsultacji, sesji lub spotkania opłata nie podlega zwrotowi wyłącznie z powodu:

niezadowolenia z osobistych odczuć,
braku wdrożenia zaleceń,
niespełnienia subiektywnych oczekiwań niewynikających z opisu oferty,
nieosiągnięcia konkretnego rezultatu finansowego, zawodowego lub osobistego.

Usługi rozwojowe, edukacyjne, mentoringowe i hipnoterapeutyczne nie stanowią gwarancji określonego rezultatu. Wyniki mogą zależeć między innymi od indywidualnej sytuacji, gotowości do pracy, regularności, wdrożenia, rynku oraz czynników pozostających poza kontrolą usługodawcy.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową.

PAKIETY SPOTKAŃ

13. Pakiety kilku sesji

Jeżeli klientka kupiła pakiet obejmujący kilka spotkań:

pakiet jest przeznaczony dla jednej osoby,
nie może zostać przekazany innej osobie bez naszej zgody,
powinien zostać wykorzystany w terminie wskazanym w ofercie lub potwierdzeniu zakupu,
odwołanie poszczególnych spotkań podlega zasadom opisanym powyżej.

Jeżeli klientka skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu realizacji pakietu na jej wyraźne żądanie, zwrot może zostać pomniejszony o wartość już wykonanych usług oraz materiałów, do których uzyskała dostęp, zgodnie z obowiązującym prawem.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia niewykorzystana część pakietu co do zasady nie podlega zwrotowi, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej lub obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.

PROMOCJE I GWARANCJE HANDLOWE

14. Dobrowolna gwarancja satysfakcji

Niektóre produkty mogą posiadać dodatkową, dobrowolną gwarancję satysfakcji, na przykład 14- lub 30-dniową.

Taka gwarancja obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie wskazana na stronie konkretnego produktu. Jej warunki, termin oraz sposób zgłoszenia mogą różnić się między ofertami.

Dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumentki.

Jeżeli dana oferta nie zawiera informacji o gwarancji satysfakcji, należy stosować zasady niniejszej Polityki oraz obowiązujące przepisy prawa.

15. Produkty promocyjne i oferty jednorazowe

Sama obniżona cena, oferta premierowa, upsell, downsell lub oferta dostępna wyłącznie po zakupie innego produktu nie pozbawia klientki ustawowych praw konsumenckich.

Jednocześnie po wygaśnięciu oferty promocyjnej klientka nie ma prawa żądać ponownego udostępnienia tej samej ceny.

REKLAMACJE

16. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy przesłać na adres:

info@olgagettler.com

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
datę zakupu,
nazwę produktu lub usługi,
dokładny opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania,
w razie problemu technicznego — zrzut ekranu lub opis komunikatu błędu.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.

ZWROTY PŁATNOŚCI

17. Sposób dokonania zwrotu

Jeżeli zwrot pieniędzy jest należny, zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Czas zaksięgowania środków zależy również od operatora płatności oraz banku klientki.

Nie ponosisz dodatkowych opłat z tytułu zwrotu wykonywanego tą samą metodą płatności.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

18. Zakupy firmowe

Jeżeli zakup jest dokonywany bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, część uprawnień konsumenckich może nie mieć zastosowania, zależnie od statusu kupującej i prawa właściwego dla umowy.

19. Prawo właściwe

Do umów stosuje się prawo właściwe dla siedziby sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentkę w państwie jej zwykłego pobytu.

20. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, odstąpienia od umowy i zmiany terminu spotkania napisz:

info@olgagettler.com

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:
[pełna nazwa i adres działalności]
E-mail: info@olgagettler.com

Ja, niżej podpisana, informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

Nazwa produktu lub usługi:
……………………………………………………………………

Numer zamówienia:
……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:
……………………………………………………………………

Imię i nazwisko klientki:
……………………………………………………………………

Adres e-mail:
……………………………………………………………………

Data:
……………………………………………………………………

Podpis — wyłącznie w przypadku formularza papierowego:
……………………………………………………………………